政务公开

全国12315互联网平台二期上线 3·15当日接收投诉举

点击量:   时间:2018-03-23 00:00

3月15日,全国12315互联网平台二期顺利上线运行。从当日零时到24时,平台共接收消费者投诉举报16927件,其中投诉14469件、举报2458件。消费者通过平台在线纠纷解决机制向企业直接投诉1058件。

平台二期提供了电脑PC端、APP、微信公众号、微信小程序及城市服务、支付宝小程序及城市服务等多种登录访问方式。分析显示,投诉举报的峰值出现在上午11时至11时30分,该时间段诉求量达877件;消费者访问量为162.77万次,访问峰值出现在晚上8时45分至9时,访问量为3.17万次。

消费者投诉举报较多的商品是交通工具、房屋、服装鞋帽、家居用品、食品,诉求量分别为837件、832件、734件、698件、676件。消费者投诉举报较多的服务是租赁服务、互联网服务、文化娱乐体育服务、金融服务、教育培训服务,诉求量分别为682件、486件、419件、367件、342件。

据了解,平台二期上线了在线消费纠纷解决功能(简称ODR)。截至3月15日24时,平台ODR企业登记数量有133家,消费者通过平台在线纠纷解决机制向企业直接投诉1058件。


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